“说起这事，俺心里就很暖和。”日前，胡省亮老人激动地说。暖洋洋的客厅里，他4岁的孙子沅沅高兴地跑来跑去。

　　胡省亮带着孙子住在菏泽市牡丹区奥斯卡春城小区，他的儿子、儿媳在外地打工。

　　“前几天我带沅沅回东明农村老家，沅沅在玩耍时磕破了头，就去乡镇卫生院缝了针。我们回到小区后，孩子需要拆线，我不知道能去哪家医院。多亏了社区志愿者提供一对一的服务，帮忙联系医生上门给孩子拆线。真是太感谢他们了，他们把沅沅当成了自己的孩子。”胡省亮说。

　　“胡省亮老人没有智能手机，在当地也不熟悉，那天他向我们求助，志愿者张超立即上门查看情况，为他提供一对一的志愿服务。”牡丹区西城李峨社区书记李建生介绍，“张超联系了社区的张文义大夫，第二天上午上门给孩子拆了线。我们社区有700多位志愿者为居民提供志愿服务，通过一件件实事，在为居民提供生活便利的同时，也为他们送去了关怀与温暖。”

　　为纾解群众的焦虑、烦躁等心理问题，菏泽市委办公室、市委宣传部招募了一批心理健康咨询团队和专业心理医生，成立心理健康志愿服务队，向社会公开心理咨询热线，提供免费心理健康疏导服务。国家二级心理咨询师杨先花就是其中的一位。

　　“打电话咨询的有焦虑的老人，有厌学的孩子，有压力大的中年人，还有求职失败、失恋的年轻人。我会仔细地倾听他们的倾诉，耐心地给予开导，帮助别人，快乐自己，这是我们从事志愿服务的意义吧。”杨先花说。

　　咨询电话，短的有三四十分钟的，长的有超过四个小时的。有一个咨询电话，杨先花从晚上11点接到次日凌晨2点。一位女大学生，受疫情影响，找工作不顺利，和男朋友吵架分手，心情十分苦闷，哭着给杨先花打电话。杨先花耐心地开导了她3个小时，反复对她说：“不要放弃学习，接下来会有更好的找工作的机会;管理好自己的情绪，积极主动地去处理与男友的问题。”

　　第二天上午，杨先花收到该女孩的短信，感谢杨先花的疏导，她已经和男友和好，准备一起努力找工作。

　　菏泽市聚焦解决群众“急难愁盼”问题，精准发力，全面开展志愿服务活动。围绕社区日常生活用品、药品及特殊用品买送、心理帮扶慰藉等方面，为群众提供志愿服务，让志愿服务更科学、更精准、更暖心、更贴心。

　　牡丹区着力开展好精准“为老”服务，依托新时代文明实践站所不断推出细致化、专业化、特色化服务，满足社区老年人多元化、多样化的需求。镇街和社区相关人员、志愿者等积极主动对接辖区内老年人的需求，定制新时代文明实践志愿服务菜单。

　　“刘大爷，您的纯净水帮您买回来啦。”“张奶奶，这是您要的红枣。”身穿红马甲的“外卖小哥”刘华是南城街道的一名志愿者，他正在给小区里行动不便的老人上门派送代购物品，确保老人的个性化需求得到满足。

　　牡丹区深入推进“五为”文明实践志愿服务，常态化开展助餐、助医、助行、助急等“八助”志愿服务活动，建立起全方位、宽受众、多层次的服务体系。截至目前，全区已打造“为老”志愿服务品牌项目54个，全面提升辖区内老年人的获得感、幸福感、安全感。